İade ve Cayma Politikası - Amerika Vize Randevusu

1. Genel Bilgiler

Bu İade ve Cayma Politikası, amerikavizerandevusu.com ("Platform") üzerinden satın alınan vize danışmanlığı ve randevu takip hizmetlerine ilişkin iade ve cayma hakkı şartlarını düzenler.

İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.

Önemli Hatırlatma

Hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte cayma hakkı sona erer. Satın alma işlemi sırasında bu durumu kabul ettiğinizi beyan etmiş bulunmaktasınız.

2. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Türkiye İşlemleri

Şirket: Müşavir Teknoloji ve Yazılım Anonim Şirketi

Adres: Maslak Mah. AOS 55. Sok. 42 Maslak B Blok Sitesi No:4 İç Kapı No:542, Sarıyer, İstanbul

Telefon: +90 542 540 92 46

E-posta: [email protected]

Uluslararası İşlemler

Şirket: Codeck Digital LLC-FZ

Lokasyon: Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri

Ödeme Altyapısı: Stripe (Uluslararası)

3. Cayma Hakkı Genel Kuralları

3.1 Yasal Süre

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi uyarınca, tüketiciler mal teslimi veya hizmet sunumunun başladığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

3.2 İstisna Durumları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Hizmetin İfasına Başlanması: Tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanmış olması halinde (DS-160 formu doldurma başladığında)
Kişiye Özel Hizmetler: Kişisel ihtiyaçlarınıza göre hazırlanan hizmetler
Elektronik Teslimat: Dijital ortamda anında ifa edilen hizmetler
Belirli Bir Tarihte İfa: Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken hizmetler (randevu takibi gibi)

Önemli: Platform üzerinden satın aldığınız hizmetler, sipariş onayı ile birlikte ifasına başlanan hizmetlerdir. Bu nedenle, ödeme yaptığınız andan itibaren cayma hakkınız sona ermektedir.

4. Vize Danışmanlığı Hizmeti İade Koşulları

4.1 Tam İade Durumları (%100)

Aşağıdaki koşulların HER İKİSİNİN de sağlanması durumunda tam iade yapılır:

Başvuru süreci hiç başlamamış olması
DS-160 formu doldurulmamış olması

Ödeme Süresi: İade talebi onaylandıktan sonra 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

4.2 Kısmi İade Durumları

DS-160 formu hazırlanmasına başlanmış ancak konsolosluk harcı ödenmemiş ise:

Konsolosluk Harçları: %100 iade edilir
Danışmanlık Ücreti: İade edilmez (hizmet ifasına başlanmış olduğu için)

4.3 İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda hiçbir iade yapılmaz:

DS-160 formu doldurulduktan ve konsolosluk harcı ödendikten sonra
Randevu alındıktan sonra
Mülakat tarihi belirlendikten sonra
Evrak kontrolü ve danışmanlık hizmeti verildikten sonra
Kullanıcının eksik veya hatalı bilgi vermesi nedeniyle sürecin aksaması
Kullanıcının belirlenen sürelerde gerekli belgeleri sağlamaması

5. Randevu Yeniden Planlama (Öne Çekme) Hizmeti İade Koşulları

5.1 Ödeme Sistemi

Randevu öne çekme hizmeti için ön ödeme alınmaz. Ödeme, randevu başarıyla öne çekildikten sonra yapılır.

5.2 İade Durumları

Durum	İade Koşulu
Randevu öne çekilmeden hizmetten vazgeçme	%100 İade (Ödeme alınmadığı için)
Randevu öne çekildikten sonra vazgeçme	İade Yok
Hizmet süresince üçüncü kişilerle çalışma	İade Yok + Paket ücreti tahsil edilir
Belirtilen sürede randevu bulunamaması	Ödeme Yapılmaz

Önemli: Randevu öne çekme garantisi verilmemektedir. Konsolosluk sistemindeki müsaitlik durumuna bağlı olarak hizmet sunulmaktadır.

6. İade Talebi Süreci

6.1 Başvuru Şekli

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

E-posta: [email protected] adresine yazılı talep
Telefon: +90 542 540 92 46 numaralı telefon
WhatsApp: +90 542 540 92 46 numaralı WhatsApp hattı
Platform: Kullanıcı panelindeki "Destek" bölümü

6.2 Başvuruda Bulunması Gereken Bilgiler

Ad Soyad
E-posta adresi
Sipariş/Fatura numarası
İade nedeni (varsa)
IBAN bilgisi (banka havalesi ile iade için)

6.3 Değerlendirme Süreci

Başvuru Alma: İade talebiniz alınır ve kayıt altına alınır (1 iş günü)
İnceleme: Hizmet durumu ve iade koşulları kontrol edilir (2-3 iş günü)
Karar: İade onayı veya red kararı e-posta ile bildirilir (1 iş günü)
İade İşlemi: Onaylanan iadeler gerçekleştirilir (7-14 iş günü)

Toplam Süre: İade talebinden ödemenin hesabınıza geçmesine kadar maksimum 21 iş günü

7. İade Yöntemleri

7.1 Kredi Kartı/Banka Kartı Ödemeleri

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemeler, aynı kart hesabına iade edilir. İade işlemi onaylandıktan sonra:

Bankanıza iade talebi iletilir (1-3 iş günü)
Banka tarafından hesabınıza yansıtılır (5-10 iş günü)
Taksitli ödemelerde, tahsil edilen taksit sayısı kadar iade taksiti yapılır

7.2 Banka Havalesi/EFT

Banka havalesi ile yapılan ödemeler için iade, belirttiğiniz IBAN numarasına yapılır (3-5 iş günü).

7.3 Uluslararası Ödemeler (Stripe)

Stripe üzerinden yapılan uluslararası ödemeler, aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. Döviz kuru farkları uygulanabilir.

8. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda kesinlikle iade yapılmaz:

Kullanıcı Kaynaklı Sorunlar:
- Kullanıcının yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi
- Belirlenen sürelerde gerekli evrakları sağlamaması
- Mülakata gitmemesi veya randevuyu kaçırması
- Portal erişim bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşması
Konsolosluk Kararları:
- Vize başvurusunun reddedilmesi
- Konsolosluğun randevuyu iptal etmesi
- İdari işlem (Administrative Processing) kararı
Mücbir Sebepler:
- Doğal afet, pandemi, savaş
- Konsolosluğun sistemsel sorunları
- Hükümet politika değişiklikleri
Hizmet Tamamlanması:
- Danışmanlık hizmeti tamamlandıktan sonra
- Mülakat gerçekleştikten sonra
- Vize sonucu alındıktan sonra

9. Ücret İadesi Hariç Hizmet İptali

Aşağıdaki durumlarda hizmet iptal edilebilir ancak ödenen ücretler iade edilmez:

9.1 Platform Tarafından İptal

Kullanıcının Kullanım Koşulları'nı ihlal etmesi
Sahte veya yanıltıcı bilgi verilmesi
Yasadışı faaliyet şüphesi
Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi

9.2 Kullanıcı Tarafından İptal

Hizmet başladıktan sonra tek taraflı iptal
Gerekli bilgi ve belgeleri zamanında sağlamama
İletişime geçilememesi (7 gün boyunca)

10. Özel Durumlar

10.1 Teknik Arızalar

Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmetin verilemediği durumlarda, kullanıcı tercihine göre:

Tam iade yapılır, veya
Hizmet daha sonraki bir tarihte sağlanır

10.2 Çift Ödeme

Sistem hatası nedeniyle aynı hizmet için birden fazla ödeme yapılması durumunda, fazla ödenen tutar otomatik olarak iade edilir.

10.3 Paket Değişikliği

Hizmet başlamadan önce paket değişikliği talep edilmesi durumunda, fiyat farkı iade veya tahsil edilir.

11. İtiraz ve Şikayet Hakları

11.1 İç Başvuru

İade talebiniz reddedilirse, ret gerekçesi size yazılı olarak bildirilir. Bu karara itiraz etmek için:

14 gün içinde yazılı itirazda bulunabilirsiniz
İtirazınız üst yönetim tarafından değerlendirilir
Nihai karar 7 iş günü içinde bildirilir

11.2 Tüketici Hakem Heyetleri

Uyuşmazlıkların çözümünde aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:

İl Tüketici Hakem Heyetleri

Uyuşmazlık tutarı 82.340 TL'ye kadar: İlçe Tüketici Hakem Heyeti
Uyuşmazlık tutarı 82.340 TL - 247.030 TL arası: İl Tüketici Hakem Heyeti
Uyuşmazlık tutarı 247.030 TL üzeri: İl Tüketici Mahkemesi

(Tutarlar 2025 yılı için geçerlidir ve yıllık olarak güncellenir)

11.3 Tüketici Mahkemeleri

İstanbul Tüketici Mahkemeleri'ne dava açma hakkınız saklıdır.

12. İletişim ve Destek

İade ve cayma hakkı ile ilgili sorularınız için:

Müşteri Hizmetleri:

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 542 540 92 46

WhatsApp: +90 542 540 92 46

Çalışma Saatleri: 7/24 destek

Adres: Maslak Mah. AOS 55. Sok. 42 Maslak B Blok Sitesi No:4 İç Kapı No:542, Sarıyer, İstanbul

13. Politika Değişiklikleri

Bu İade ve Cayma Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler Platform'da duyurulur ve kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir.

Güncellemeler, yayınlandıkları tarihten itibaren geçerli olur. Mevcut işlemler için satın alma anındaki politika hükümleri geçerlidir.

Son Güncelleme: 25 Ekim 2025
Versiyon: 1.0
Yasal Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Bilgi Notu: Bu politika, Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası ile birlikte okunmalıdır.