Kullanım Koşulları

1. Genel Hükümler

İşbu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), amerikavizerandevusu.com web sitesi ve mobil uygulamaları ("Platform") üzerinden sunulan vize danışmanlığı, randevu takip ve planlama hizmetlerinin kullanımına ilişkin şartları düzenler.

Platform'u kullanarak işbu Kullanım Koşulları'nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

2. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

3. Sunulan Hizmetler

Platform üzerinden aşağıdaki hizmetler sunulmaktadır:

3.1 Vize Başvuru Danışmanlığı

• DS-160 formu doldurma desteği
• Evrak kontrolü ve hazırlık
• Mülakat hazırlık desteği
• Başvuru süreci takibi
• Online ödeme ve başvuru yönetimi

3.2 Randevu Takip ve Planlama

• Mevcut randevunun daha erken tarihe çekilmesi
• Randevu takip hizmeti
• Randevu durumu bildirimleri

3.3 Platform Özellikleri

• Kullanıcı hesabı oluşturma ve yönetme
• Online ödeme altyapısı
• Başvuru takip paneli
• Belge yükleme ve saklama
• Mesajlaşma ve bildirim sistemi

4. Tanımlar

DS-160 Formu:

ABD göçmen olmayan vize başvurularında kullanılan elektronik başvuru formu.

Randevu Yeniden Planlama (Öne Çekme):

Mevcut vize görüşme randevusunun, kullanıcının belirttiği tarih aralığına en erken tarihe taşınması işlemi.

Hizmet Paketi:

Platform üzerinde sunulan sabit fiyatlı danışmanlık paketlerinden biri.

Konsolosluk Harç Bedeli:

ABD Konsolosluğu'na ödenen başvuru ücretleri (MRV vb.).

Kullanıcı/Danışan:

Platform'u kullanan ve hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi.

5. Kullanıcı Hesabı ve Üyelik

5.1 Hesap Oluşturma

• Platform'u kullanmak için geçerli bir hesap oluşturmanız gerekmektedir.
• Hesap oluşturma sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi taahhüt edersiniz.
• Hesap oluşturmak için en az 18 yaşında olmanız veya yasal vasi onayına sahip olmanız gerekmektedir.
• E-posta veya telefon numarası ile kayıt olabilirsiniz.
• Sosyal medya hesapları (Google, Twitter) ile de kayıt yapılabilir.

5.2 Hesap Güvenliği

• Hesap güvenliğinden tamamen siz sorumlusunuz.
• Şifrenizi güvenli tutmalı ve kimseyle paylaşmamalısınız.
• Hesabınızda yetkisiz erişim fark ederseniz derhal bize bildirmelisiniz.
• Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.

5.3 Hesap Askıya Alma ve İptal

İşbu sözleşmeyi ihlal etmeniz, yanıltıcı bilgi vermeniz veya yasadışı faaliyetlerde bulunmanız durumunda hesabınızı askıya alabilir veya iptal edebiliriz.

6. Hizmet Sağlayıcının Sorumlulukları

Platform olarak;

• Kullanıcının sağladığı bilgilere göre DS-160 formunu eksiksiz doldurur ve başvuruyu sistem üzerinden sunar.
• Zorunlu ve tavsiye niteliğindeki evrak listesi ile hazırlık takvimini kullanıcıya yazılı olarak bildirir.
• Randevu süreçlerinde çevrim-içi veya telefonla destek sağlar.
• Kullanıcının sunduğu evrakları kontrol eder, eksik/hatalı unsurlar hakkında geri bildirim verir.
• İş günlerinde 09:00-21:00 saatleri arasında gelen sorulara aynı gün içinde cevap verir.
• Kişisel verileri yalnızca hizmetin ifası amacıyla işler; KVKK hükümlerine uygun davranır.
• Platform'un güvenli ve kesintisiz çalışması için makul çabayı gösterir.

Platform, hukuki danışmanlık sunmaz; yalnızca idari-teknik süreçlere dair yönlendirme sağlar.

7. Kullanıcının Yükümlülükleri

Kullanıcı olarak;

• Talep edilen bilgi ve belgeleri kararlaştırılan sürelerde tam, doğru ve eksiksiz biçimde iletmeyi kabul edersiniz.
• Konsolosluk harç bedelleri ile hizmet bedellerini vadelerinde ödersiniz.
• Platform'un bilgi taleplerine gerçeğe uygun cevap verir; beyanların doğruluğundan münhasıran sorumlusunuz.
• Randevu yeniden planlama hizmeti sürerken aynı işlem için üçüncü kişilerle çalışmamayı veya kendiniz sistemden randevu aramamayı taahhüt edersiniz.
• Portal erişim bilgilerinizi güvenli şekilde paylaşır; bu bilgilerin üçüncü kişilerce kötüye kullanılmasından doğan zararlardan sorumlusunuz.
• Platform'u yasa dışı amaçlarla kullanmamayı kabul edersiniz.
• Diğer kullanıcıların haklarına saygı gösterirsiniz.

8. Ücretlendirme ve Ödeme

8.1 Vize Danışmanlığı Hizmeti

• Hizmet bedeli, DS-160 formunun hazırlanmasına başlanmadan önce tahsil edilir ve kural olarak iade edilmez.
• İstisnaî İade Durumları:
  • Başvuru süreci hiç başlamamış ve DS-160 formu doldurulmamış ise, danışmanlık ücreti %100 iade edilir.
  • DS-160 formu hazırlanmasına başlanmış ancak henüz konsolosluk harcı ödenmemiş ise, yalnızca resmi harçlar iade edilir; danışmanlık ücreti iade edilmez.

8.2 Randevu Yeniden Planlama (Öne Çekme) Hizmeti

• Ön ödeme alınmaz.
• Talep edilen tarih aralığında randevu öne çekildiğinde, ilgili paket ücreti faturalanır ve 3 iş günü içinde ödenir.
• Randevu talep edilen aralıkta değil de daha yakın bir tarihe alınırsa, gerçekleşen tarihin dahil olduğu paket tarifesi uygulanır.
• Randevu öne çekildikten sonra hizmetten vazgeçme durumunda bedel iadesi yapılmaz.
• Hizmet süresince üçüncü bir kişi veya kurumla randevu arama girişiminde bulunulması yasaktır; aksi durumda ilgili paket ücreti talep edilir.
• Garanti yoktur: Randevunun belirli bir tarihe alınacağına dair garanti verilmez.

8.3 Ödeme Yöntemleri

Platform üzerinden kredi kartı, banka kartı ve diğer elektronik ödeme yöntemleri ile ödeme yapılabilir. Türkiye'deki işlemler için ödemeler Müşavir A.Ş. tarafından, uluslararası işlemler için Stripe üzerinden Codeck Digital LLC-FZ tarafından alınmaktadır.

8.4 Temerrüt ve Gecikme Faizi

Fatura bedeli vadesinde ödenmediği takdirde, vade tarihinden itibaren yasal faiz uygulanır. Ödeme gecikmesinden doğan yargılama ve takip giderleri ile vekâlet ücreti kullanıcıya aittir.

9. İptal ve İade Politikası

İptal ve iade koşulları yukarıda "Ücretlendirme ve Ödeme" bölümünde detaylı olarak açıklanmıştır. Ek olarak:

• 14 gün içinde cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte sona erer (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun).
• İade talepleri [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir.
• Onaylanan iadeler 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle geri ödenir.

10. Sorumluluk Sınırları

• Resmi mercilerdeki yoğunluk, sistem arızası, tatil, güvenlik protokolü veya iç düzenlemelerden doğabilecek gecikme ve iptallerden Platform sorumlu değildir.
• Kullanıcının eksik veya hatalı beyanı ya da evrak sunumu sebebiyle doğacak idari, hukuki ve mali sonuçlar kullanıcıya aittir.
• Doğal afet, pandemi, savaş, grev, siber saldırı ve benzeri mücbir sebepler Platform'un yükümlülüklerini askıya alır.
• Konsolosluk İşlem Riski: Konsolosluğun randevuyu iptal etmesi, öne çekme işlemini yasaklaması veya başvuruyu geçersiz sayması hâlinde tüm sorumluluk kullanıcıya aittir.
• Platform'un toplam sorumluluğu, haksız fiil ve sözleşme ihlali dâhil her durumda, kullanıcının o ana kadar ödemiş olduğu toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır; dolaylı zararlar ve kâr kaybı kapsam dışıdır.
• Platform, üçüncü taraf web sitelerinin içeriğinden sorumlu değildir.

11. Fikri Mülkiyet Hakları

Platform'da yer alan tüm içerik, tasarım, yazılım, logo, marka ve diğer fikri mülkiyet hakları Müşavir Teknoloji ve Yazılım A.Ş. ve/veya Codeck Digital LLC-FZ'ye aittir.

• Platform içeriğini izinsiz kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz veya değiştiremezsiniz.
• Platform'u ticari amaçlarla izinsiz kullanamazsınız.
• Kullanıcı olarak yüklediğiniz içeriğin hak sahipliği size aittir, ancak Platform'a bu içeriği kullanma lisansı vermiş olursunuz.

12. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyiniz.

• Kişisel verileriniz yalnızca hizmetin ifası amacıyla kullanılır.
• Verileriniz üçüncü taraflarla paylaşılmaz (yasal zorunluluklar hariç).
• Verilerinize erişim, düzeltme ve silme haklarınız bulunmaktadır.
• Maksimum saklama süresi 10 yıldır; süresi dolan veriler imha edilir.

13. Elektronik İletişim İzni

Platform'a kaydolarak, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca:

• Hizmetlerle ilgili bilgilendirme mesajları almayı kabul edersiniz.
• Kampanya ve tanıtım mesajları almayı tercih edebilirsiniz (isteğe bağlı).
• İzninizi istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

14. Elektronik İmza ve Sözleşme Geçerliliği

5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu uyarınca:

• Platform üzerinden yapılan elektronik onaylamalar (checkbox, buton tıklama, SMS doğrulama vb.) geçerli ve bağlayıcıdır.
• Sözleşme IP adresi, cihaz bilgileri, zaman damgası ile kaydedilir.
• Bu kayıtlar yasal delil niteliği taşır.

15. Sözleşme Değişiklikleri

Platform, işbu Kullanım Koşulları'nı önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler Platform'da yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Değişikliklerden sonra Platform'u kullanmaya devam etmeniz, değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

16. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda;

• Türkiye'deki işlemler için: İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• Tüketici uyuşmazlıkları için: İlgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Kullanıcılar öncelikle Platform ile doğrudan iletişime geçerek sorunları çözmeye çalışmalıdır.

17. İletişim

İşbu Kullanım Koşulları ile ilgili sorularınız için:

18. Yürürlük

İşbu Kullanım Koşulları, Platform'a kayıt olduğunuz veya hizmetleri kullanmaya başladığınız tarihte yürürlüğe girer ve hizmetlerin tamamlanmasıyla veya hesabınızın kapatılmasıyla sona erer.